Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retouraanvraag kunt doen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@lumilens.nl. Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden gestuurd naar het volgende adres:
Middelstegracht 5, 2312TR Leiden
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een verzendlabel voor de retourzending en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Je kunt ons altijd contacteren met vragen over retouren via info@lumilens.nl.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen) en verzorgingsproducten (zoals cosmetica). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Neem gerust contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over je specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilingen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Afgezien van het bovenstaande, heb je bij verzending binnen de Europese Unie het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Ook hierbij geldt dat het artikel in dezelfde staat moet zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via info@lumilens.nl.